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                                  果漫服務熱線:13338000027
                                  13338000027

                                  果漫

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                                  商品售后服務

                                  1.售后服務認證審查辦法
                                  采用審查員審查制度,嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準, 由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。
                                  分數達到70分以上者(含70分)為達標單位, 達標一年以后(成績特別顯著的企業除外),進行星級評定:
                                  分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;

                                  分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;

                                  分數達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。

                                   

                                  售后服務認證審查程序
                                  (一)企業自愿報名與行業協會及有關單位推薦相結合,提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件:
                                  (二)認證機構審查企業申報資格,做出是否受理決定;

                                  (三)委派審查員,組成審查組,實施認證審查;

                                  (四)依據審查發現,提出整改要求,綜合打分,形成審查結論; 

                                  (五)提請認證機構最終審定; 

                                  (六)頒發認證證書。

                                   

                                  售后服務認證的對象

                                  1.有完善的售后服務規章制度;
                                  2.有專人負責售后服務工作體系;
                                  3.有售后服務專項資金保障;
                                  4.售后服務無重大失誤;
                                  5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
                                  6.企業具有獨立法人資格。


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